为计量测试技术机构，提供的是计量检定、校准、测试、鉴定、咨询等一系列的服务过程以及z终的检测报告，人们对计量测试技术机构品牌质量的理解，即通过服务的结果——证书报告来体现，也离不开对检测服务过程中的客户与检测人员之间的互动体验过程。因此，作为服务品牌，对计量测试技术机构的质量评价变包含两方面内容：服务结果质量和服务过程质量。

  综上所述，对于计量测试技术机构，服务结果质量也就是证书报告的质量是一个重要方面，同时也不能忽视服务过程质量控制。

  相对而言，计量测试服务过程由于服务过程的无形性、不稳定性、互动性，使得服务过程质量难以控制。但是，当前检测机构众多，检测市场竞争十分激烈，各检测机构在同样能级的计量测试服务中，尤其是在低能级的检测市场服务中，检测机构之间在证书报告质量方面的差异性已经较小，服务结果质量已趋于同质化，要想获得竞争优势，只能通过加强服务过程质量控制，赢得良好的客户质量评价，从而打造计量测试技术机构良好的品牌声誉，开展机构之间差异化的品牌竞争。

计量测试技术机构所处的行业其性质从大方向来说属于服务业。服务质量与单的产品质量相比，消费者对其的认识和评价有区别，服务质量评价包含服务结果质量和服务过程质量两方面内容。

  就单的产品质量而言，产品本身就是品牌质量的载体，人们对产品品牌质量的理解、感受来源于产品的z终结果，也就是z终到达客户手中的有形产品。由于产品一经生产完成，生产者预先设定的质量标准能够基本完整地传递给客户，产品的功能、外观是具体的、有形的，同一种产品的质量也是稳定的、可控的。

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